Chcete-li získat více informací o chybách, vyberte z rozbalovací nabídky možnost, která nejlépe odpovídá vaší situaci.
Než se znovu pokusíte dokončit nákup, zkontrolujte svůj účet. Pokud byla objednávka vytvořena, její stav se zobrazí na stránce ihned po přihlášení. Nákup se pokoušejte dokončit znovu pouze v případě, že svou objednávku nevidíte nebo jste neobdrželi potvrzovací e-mail.
Pokud níže nenajdete svou konkrétní chybu, přečtěte si náš článek nápovědy Moje aktivita byla pozastavena nebo přerušena – Jsem skutečný fanoušek. Co mám dělat?, kde najdete tipy pro řešení problémů.
Podívejte se do níže uvedeného seznamu a najděte chybu, se kterou jste se setkali. Nemusí přesně odpovídat vaší chybě, proto se pokud možno řiďte pokyny uvedenými v chybové zprávě.
Pokud se zobrazí některá z následujících chyb, budete muset znovu zadat údaje o své platební kartě, vyzkoušet jiný způsob platby nebo kontaktovat svou finanční instituci:
- Poskytovatel platebních služeb tuto transakci zamítl
- Platba byla zamítnuta kvůli neplatnému CVV
- Vaši žádost se nepodařilo zpracovat
- Poskytovatel platebních služeb tuto transakci zamítl
- Platba byla zamítnuta kvůli nesprávnému datu platnosti
- Došlo k chybě
Budete muset vybrat nová místa nebo dokončit nákup bez položek, které již nejsou k dispozici:
- Vypršel časový limit
- Něco se pokazilo
- Platnost této stránky vypršela
- Platba se nezdařila
- Parkování již není k dispozici
- Doplňková položka již není k dispozici
Pokud potíže přetrvávají, zkuste se odpojit a znovu připojit ke svému poskytovateli internetového připojení a poté nákup odešlete znovu.
APIError
Tento problém můžete vyřešit následujícími způsoby:
- Vymažte mezipaměť aplikace.
- Odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte.
- Použijte místo aplikace náš mobilní web.
Vaše aktivita při procházení byla pozastavena
Web zaznamenal neobvyklou aktivitu, například opakované obnovování stránky nebo opakovaná kliknutí během krátké doby.
Ve většině případů jde pouze o dočasné opatření. Při příštím přístupu na web vypněte všechny automatizované nástroje nebo rozšíření prohlížeče a neobnovujte stránku ani opakovaně neklikejte.
Pozastavili jsme aktivitu kvůli vysoké aktivitě ve vaší síti
Ve vaší síti bylo zaznamenáno významné množství aktivity. To může být způsobeno tím, že stejnou internetovou přípojku sdílí více lidí, což je běžné například v kanceláři, škole nebo při používání veřejné Wi-Fi.
Neudělali jste nic špatně, ale takové relace pozastavujeme, abychom chránili účty fanoušků a jejich vstupenky, protože mohou připomínat chování bota. Doporučujeme přepnout na soukromou síť, například mobilní data, a před dalším přístupem na web několik minut počkat.
Potřebujeme ověřit, že jste to opravdu vy
Abychom chránili účty fanoušků a jejich vstupenky, někdy pozastavíme aktivitu účtu, pokud zaznamenáme neobvyklé chování. Pro vyřešení problému postupujte podle následujících kroků:
- Odhlaste se ze svého účtu.
- Znovu se přihlaste a dokončete ověření. Budete vyzváni k pořízení rychlé selfie fotografie a nahrání průkazu totožnosti s fotografií.
- Po dokončení ověření budete moci na webu pokračovat.
Vaši relaci je třeba ověřit rychlým obnovením stránky
Platnost vaší relace mohla vypršet nebo ji nelze ověřit. Doporučujeme povolit soubory cookie a JavaScript a jednou obnovit stránku. Pokud chyba přetrvává, zkuste se odhlásit ze svého účtu Ticketmaster a znovu se přihlásit.
Zavádíme dodatečná bezpečnostní opatření pro fanoušky – ověřte, že jste člověk
Posilujeme naše bezpečnostní opatření a při pokusu o přístup na náš web můžete být vyzváni k dokončení reCAPTCHA pomocí zaškrtávacího políčka. Po dokončení reCAPTCHA byste měli být během několika sekund přesměrováni na stránku, kterou jste se pokoušeli otevřít. Pokud se chybová zpráva zobrazuje i nadále a ještě nejste přihlášeni ke svému účtu, nejprve se přihlaste a teprve poté dokončete reCAPTCHA. Pokud jste již přihlášeni, odhlaste se, zavřete kartu prohlížeče, znovu otevřete prohlížeč a znovu se přihlaste.
Soubory cookie a grafika
Aby bylo možné nakupovat vstupenky na Ticketmaster, musí být váš prohlížeč nastaven tak, aby přijímal soubory cookie a zobrazoval grafiku. Díky tomu může web dočasně ukládat informace o vašich vstupenkách do paměti vašeho počítače.
VPN, Apple Private Relay a další proxy servery
Poskytovatelé služeb mohou používat proxy server, který ukládá kopie webů na svém serveru místo přímého připojení uživatelů k internetu nebo k požadovanému webu. To vám může zabránit v nákupu vstupenek, protože je nutné přistupovat přímo k našemu systému. Chybová zpráva se může zobrazit také v případě, že vaše VPN, Apple Private Relay nebo jiný software vytváří dojem, že používáte více IP adres.
Pokud obdržíte zprávu, že byla zjištěna aktivní VPN nebo nástroj na ochranu soukromí, doporučujeme VPN vypnout nebo přejít na mobilní síť. Poté obnovte stránku a přihlaste se. Pokud je přístup stále blokován, zkuste použít jinou síť nebo zařízení, počkejte pět minut a zkuste to znovu.