Další informace o problému s převodem vstupenek zobrazíte výběrem rozbalovací nabídky:
Moje vstupenky lze převést, ale po kliknutí na tlačítko Převést se zobrazí chyba. Co mám dělat?
Převod vstupenek můžete použít u většiny akcí, některé však mají vlastní pravidla a omezení. Pokud převod vstupenek není k dispozici, po výběru tlačítka pro převod obdržíte zprávu, že pořadatel akce tuto funkci neaktivoval.
Chcete-li předejít chybám, vyzkoušejte tyto tipy:
- Při převodu vstupenek vypněte VPN, Apple Private Relay a další proxy servery.
- Pokud jste přihlášeni na více zařízeních, v několika prohlížečích nebo na více kartách, případně se pokoušíte vstupenky převést přes veřejnou Wi-Fi, můžete narazit na chyby. Vymažte historii a soubory cookie a zkuste to znovu.
Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte podporu pro fanoušky.
Proč moje vstupenky nelze převést?
- Konání akce zatím nenabízí převod vstupenek (pracujeme na tom)
- Interpret nebo pořadatel pro danou akci či sekci převod vstupenek vypnul
- Akce byla zrušena (kupující vstupenek obdrží automatické vrácení peněz)
- Akce se již konala
Veškeré zboží, prvky VIP balíčků, členství ve fanklubu a pojištění vstupenek, které byly původně zakoupeny společně se vstupenkou nebo byly její součástí, nelze převést. Pojištění vstupenek se na převedené vstupenky nevztahuje.
Jak přijmu své vstupenky, když jsem ztratil(a) e-mail nebo textovou zprávu?
U e-mailových pozvánek zkontrolujte svou e-mailovou schránku včetně složek s nevyžádanou poštou a spamem. Vyhledejte výrazy „převod“ nebo název interpreta či akce. V opačném případě požádejte odesílatele, aby původní převod zrušil a zahájil nový převod vstupenek.
Stále je nemůžete najít? Prohledejte e-mail pomocí výrazu „převod“ nebo názvu interpreta či akce.
Pokud jste si zakoupili vstupenku z dalšího prodeje z jiného zdroje (tj. nikoli prostřednictvím webu Ticketmaster) a tato vstupenka vám byla následně převedena, budete muset kontaktovat původního prodejce a požádat ho, aby vám vstupenky znovu odeslal.
Jak najdu přijaté vstupenky, když je nevidím ve svém účtu Ticketmaster?
Pokud máte více účtů Ticketmaster, ujistěte se, že jste přihlášeni k účtu propojenému s e-mailovou adresou nebo telefonním číslem, které použil odesílatel vstupenek.
Pokud hledáte převod vstupenek týkající se jiné země, budete se muset přihlásit ke svému účtu na webu Ticketmaster dané země.
Po kliknutí na tlačítko Přijmout se zobrazila chyba. Co mám dělat?
Chcete-li předejít chybám, vyzkoušejte tyto tipy:
- Při přijímání vstupenek vypněte VPN, Apple Private Relay a další proxy servery.
- Pokud jste přihlášeni na více zařízeních, v několika prohlížečích nebo na více kartách, případně se pokoušíte vstupenky přijmout přes veřejnou Wi-Fi, můžete narazit na chyby. Vymažte historii a soubory cookie a zkuste to znovu.
Pokud převod stále nemůžete přijmout, požádejte odesílatele, aby původní převod zrušil a zahájil nový převod vstupenek.
Pokud jste si zakoupili vstupenku z dalšího prodeje z jiného zdroje (tj. nikoli prostřednictvím webu Ticketmaster) a tato vstupenka vám byla následně převedena, budete muset kontaktovat původního prodejce a požádat ho, aby vám vstupenky znovu odeslal.
Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte podporu pro fanoušky.