Obchodní podmínky a reklamační řád společnosti Ticketmaster Česká republika, a.s.

1. Těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem (dále jen Obchodní podmínky) se řídí veškeré vaše nákupy vstupenek na kulturní, společenské, sportovní nebo jiné akce (dále jen Akce) uskutečněné prostřednictvím prodejní sítě naší společnosti Ticketmaster Česká republika, a.s. Naší prodejní sítí se rozumí on-line propojená prodejní místa (tzn. naše vlastní prodejní místa a prodejní místa našich smluvních partnerů) a on-line prodej na našich webových stránkách na adrese www.ticketmaster.cz. Za nákup vstupenek prostřednictvím naší prodejní sítě se považuje i nákup v rámci hromadných objednávek přes naše Oddělení péče o zákazníky. Nákupem vstupenky jakoukoliv formou vyjadřujete souhlas a zavazujete se řídit (i) těmito Obchodními podmínkami; (ii) jakýmikoliv speciálními podmínkami vztaženými na Akci; (iii) dalšími podmínkami pořadatele Akce a/nebo místa konání Akce; a (iv) jakýmikoliv podmínkami místa konání Akce (včetně podmínek vstupu). Pokud nesouhlasíte s těmito Obchodními podmínkami nebo jakýmikoli jinými platnými podmínkami nebo pokud některou z nich nemůžete splnit, nesmíte provést nákup.
2. Tam, kde hovoříme o naší společnosti, máme na mysli naší společnost Ticketmaster Česká republika, a.s., zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v odd. B, vložce 2249, IČ: 60192577, DIČ: CZ60192577, se sídlem Jungmannova 26/15, Nové Město, 110 00 Praha 1. Tam, kde hovoříme o kontaktním formuláři Oddělení péče o zákazníky, máme na mysli formulář umístěný na stránce https://ticketmaster-cz.zendesk.com/hc/cs/requests/new
   Další kontakty naší společnosti naleznete zde
3. Naše společnost není pořadatelem jednotlivých Akcí, na které jsou vstupenky prodávány. Zajišťujeme prodej a distribuci vstupenek na jednotlivé Akce vždy jménem a na účet jejich pořadatele, a to na základě pověření daného smlouvou s pořadatelem. Nákupem vstupenky na Akci vzniká přímý právní vztah mezi vámi jako zákazníkem, který vstupenku nakupuje, a pořadatelem této Akce, který vstupenku prodává. Veškeré vaše nároky spojené se zakoupenou vstupenkou a vaším právem zúčastnit se Akce, na kterou jste si tuto vstupenku zakoupili, proto směřují vždy vůči pořadateli Akce, nikoliv vůči naší společnosti.
4. Naše společnost proto žádným způsobem neodpovídá za konání jakékoliv z těchto Akcí anebo za to, že se Akce konat nebude, neodpovídá ani za jakoukoliv změnu Akcí nebo jejich termínů či míst konání, dále neodpovídá za jejich průběh, za jakékoliv události, k nimž by na Akcích došlo, či za cokoliv, co by mělo v těchto Akcích svůj původ. Neodpovídáme za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která by vám nebo jakékoliv třetí osobě vznikla v souvislosti s Akcí. Zejména neodpovídáme za žádné výlohy, které by vám vznikly v souvislosti s Akcí, její změnou, zrušením, konáním či nekonáním. Veškeré nároky je třeba vždy uplatnit u příslušného pořadatele Akce.
5. V souvislosti se vstupem na konkrétní Akci jste vždy povinni dodržovat pravidla stanovená pořadatelem Akce. Jste rovněž povinni podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Akce. Pořadatel akce si vyhrazuje právo zakázat vstup na místo konání Akce nebo vykázat jakoukoli osobu z místa konání Akce z důvodů veřejné bezpečnosti; v takovém případě nebudete mít nárok na vrácení peněz (včetně "crowd surfing" neboli "plavání v davu", "moshing" neboli "tance, kdy do sebe jednotliví tanečníci nekontrolovaně vráží nebo se sebou nechají házet", nebo nedodržení jakýchkoli opatření zavedených v rámci boje proti šíření Covid-19); jakékoliv nepřijatelného chování, které by mohlo způsobit škodu; obtěžování nebo zranění; nebo za jakékoliv porušení podmínek pořadatele Akce.
6. Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu jejího programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky berete jako zákazník toto právo pořadatele na vědomí.
7. Naše společnost žádným způsobem neodpovídá za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo naši prodejní síť. Zakoupené vstupenky v jakékoliv podobě (klasické papírové i Ticketfasty a eTickety) vždy bezpečně uschovejte, nikde nevystavujte a neukazujte. Jejich veřejným publikováním podstupujete riziko zneužití čárového kódu a čísla vaší vstupenky a kvůli tomu nemusíte na Akci být vpuštěni. Týká se to především zveřejňování fotografií vstupenek na sociálních sítích, jako jsou Facebook, Twitter, Instagram a podobně. Zároveň důrazně nedoporučujeme nákup vstupenek z druhé ruky, vyvarujete se nepříjemnému překvapení, že na Akci nebudete vpuštěni.
8. Při nákupu vstupenek prostřednictvím našich webových stránek vás tyto stránky snadno a srozumitelně provedou celým procesem nákupu, včetně způsobu zaplacení ceny vstupenek a dalších úplat, které budete platit vedle samotné ceny vybraných vstupenek. Budete-li nakupovat vstupenky v prodejním místě naší prodejní sítě, poskytne vám všechny potřebné informace pracovník, který vás zde bude obsluhovat.
9. Vstupenky se v naší prodejní síti prodávají (i) v klasické listinné (papírové) podobě anebo (ii) v elektronické podobě, která je zákazníkům zasílána e-mailem či je zákazníkům umožněno stažení a/nebo vytisknutí tohoto druhu vstupenky prostřednictvím veřejné datové sítě internet (též jen Ticketfast) anebo (iii) v elektronické podobě, která je zákazníkům zasílána prostřednictvím mobilní aplikace (též jen eTicket ).
10. S cenami jednotlivých vstupenek prodávaných v naší prodejní síti budete seznámeni na webových stránkách naší společnosti na adrese www.ticketmaster.cz anebo s nimi budete seznámeni při jejich nákupu v prodejním místě naší prodejní sítě.
11. Vedle ceny vstupenky, která náleží pořadateli Akce, a kterou mu prostřednictvím naší prodejní sítě platíte včetně případné daně z přidané hodnoty, kterou podle zákona obsahuje (dále v těchto Obchodních podmínkách též jen Vstupné), Vám mohou být naúčtovány ještě další úplaty, které náleží naší společnosti za to, že jste použili naši prodejní síť k nákupu vstupenky. Jedná se o tzv. Servisní poplatek a Transakční poplatek. S jejich výší budete vždy předem seznámeni při každém jednotlivém nákupu, ať již v příslušném nákupním okně, které se Vám otevře při nákupu vstupenky prostřednictvím webových stránek, anebo vám ji sdělí při nákupu v prodejním místě příslušný pracovník, který vás bude v prodejním místě obsluhovat. Vaše celková platba bude zahrnovat Vstupné, tedy cenu předmětné vstupenky, která náleží pořadateli Akce, a dále úplatu v podobě Servisního poplatku a Transakčního poplatku, které náleží naší společnosti, budou-li v konkrétním případě účtovány. Pokud při nákupu vstupenky prostřednictvím webových stránek budete požadovat její doručení na vámi určenou adresu, bude vám naše společnost dále účtovat náhradu nákladů na doručení vstupenky, kterou nazýváme Doručovací poplatek. Tento Doručovací poplatek rovněž náleží naší společnosti a s jeho výší budete vždy seznámeni předem při každém jednotlivém nákupu v příslušném nákupním okně.
12. Vstupenky na dobírku se nezasílají.
13. Z důvodu uvedeného v ust. § 1837, písm. j) občanského zákoníku nemůžete od nákupu vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku (tj. nelze využít možnosti odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, která je jinak dána obecně u jiných nákupů přes internet), neboť se v daném případě jedná o smlouvu o využití volného času a plnění (účast na Akci, k němuž vstupenka opravňuje) je poskytováno v určeném termínu nebo době. Zákon proto v takovém případě neposkytuje zákazníkovi možnost od smlouvy uvedeným způsobem odstoupit.
14. U vybraných akcí nabízíme službu Ticket transfer. Pokud jste zakoupili vstupenky na akci, kde je Ticket transfer povolen, můžete tuto funkci použít a převést vámi zakoupené vstupenky svým přátelům nebo rodinným příslušníkům.
15. Služba Ticket transfer je určena k převádění vstupenek mezi přáteli a v rámci rodiny. Vždy byste měli převádět vstupenku jen lidem, kterým důvěřujete.
16. Pokud pomocí služby Ticket transfer převedete vstupenku, kterou jste zakoupili (nebo která vám byla pomocí služby Ticket transfer převedena někým jiným), pouze dáváte této osobě právo použít tuto vstupenku pro vstup na akci. Veškerá práva a povinnosti mezi vámi (případně původním kupujícím, pokud vám již byla vstupenka převedena) a pořadatelem Akce, jehož jménem a na jehož účet naše společnost zajišťuje prodej a distribuci vstupenek, zůstávají stále v platnosti bez ohledu na to, kolikrát je vstupenka pomocí služby Ticket transfer převedena.
17. Službu Ticket transfer lze použít pouze na vstupenky. Doplňkové položky nebo jiné než vstupenkové položky zakoupené v rámci balíčků převádět nelze.
18. Naše společnost si vyhrazuje právo zrušit jakékoli převedené vstupenky, pokud máme důvodné podezření, že byly získány podvodně, nezákonně nebo v rozporu s našimi Obchodními podmínkami nebo jinými našimi podmínkami a ustanoveními.
19. Převod vstupenek můžete zrušit, ale pouze do té doby, než je přijat příjemcem převáděných vstupenek.
20. DŮLEŽITÉ: Jakmile je převod vstupenek v rámci služby Ticket transfer přijat příjemcem, nebudete moci (i) použít původní vstupenku pro vstup na akci; (ii) zrušit převod; nebo dostat převedenou vstupenku zpět jiným způsobem (čárový kód spojený s původní vstupenkou bude zneplatněn a pro převedenou vstupenku bude vygenerován nový). Pokud bude jedna vstupenka pomocí služby Ticket transfer převáděna vícekrát, je jedinou platnou vstupenkou ta, která byla převedena jako poslední. Všechny ostatní vstupenky budou zneplatněny a vstup na akci s nimi nebude možný.
21. Pokud je akce zrušena nebo přeložena, bude nárok na vrácení vstupného, v souladu s našimi Obchodními podmínkami, moci uplatnit pouze původní kupující převedené vstupenky. Ve všech záležitostech týkajících se vstupenky a akce, na kterou byla určena, bude naše společnost jednat pouze s původním kupujícím převedené vstupenky. Odpovědností původního kupujícího je pak předat veškeré informace všem příjemcům převedených vstupenek.
22. Jakákoli naše odpovědnost v souvislosti se zakoupenou vstupenkou je vázána pouze na původního kupujícího a nikoli k příjemci převedené vstupenky prostřednictvím služby Ticket transfer nebo jiným způsobem.
23. Veškeré reklamace vstupenek zakoupených v naší prodejní síti se řídí těmito Obchodními podmínkami.
24. Jak shora uvedeno, naše společnost není pořadatelem žádné z Akcí. Proto se na veškeré vaše nároky spojené se zakoupenou vstupenkou plně uplatní ustanovení bodů 3. až 6. shora.
25. Zaplacené Vstupné ani jakékoliv jiné částky, které zaplatíte v souvislosti s nákupem vstupenek v naší prodejní síti, se nevrací, pokud není níže výslovně uvedeno jinak.
26. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě poškození, zničení, ztráty nebo odcizení vstupenky vám nebude vstupenka nahrazována novou a nebude vám poskytnuta žádná náhrada.
27. V případě, že zvolíte při nákupu vstupenek jako způsob doručení vstupenek jejich doručení prostřednictvím poštovní přepravy na adresu v ČR nebo v Evropě a vstupenky vám doručeny nebudou, uvědomte naši společnost, která obratem učiní u příslušného provozovatele poštovních služeb reklamaci. Vyřízení této reklamace trvá v případě doručování na adresu ČR maximálně 30 dnů, v případě doručení mimo ČR maximálně 60 dnů. Bude-li výsledkem reklamačního řízení u provozovatele poštovních služeb zjištění, že došlo ke ztrátě zasílaných vstupenek z důvodů neležících na vaší straně, vyrozumíme vás o výsledku reklamace a vrátíme vám Vstupné zaplacené za nedoručené vstupenky a dále Vám vrátíme zaplacený Servisní poplatek, Transakční poplatek a Doručovací poplatek (bod 11. Obchodních podmínek).
28. V případě, že ze strany pořadatele dojde k úplnému zrušení Akce, budete vyrozuměni prostřednictvím kontaktních údajů, které jste při nákupu vstupenek poskytli (zejména e-mail), o tom, že Akce je zrušena. Nicméně vám nijak neodpovídáme, pokud vás nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout anebo pokud obdržíte včas odeslané vyrozumění o zrušení Akce se zpožděním.
29. Dojde-li ze strany pořadatele k úplnému zrušení Akce, budeme vracet níže popsaným způsobem Vstupné pouze do výše prostředků, které nám pořadatel za tím účelem poskytne, neboť jednáme pouze jménem a na účet pořadatele Akce. V části, v níž nebudou vaše nároky takto uspokojeny, vám odpovídá výhradně pořadatel zrušené Akce.
30. Dojde-li ze strany pořadatele k úplnému zrušení Akce, na kterou jste si v naší prodejní síti již vstupenku koupili, zaplatili, ale dosud nepřevzali anebo vám nebyla dosud odeslána, bude vám s výhradou ustanovení bodu 29. Obchodních podmínek Vstupné vráceno prostřednictvím vaší platební karty, kterou jste vstupenku zaplatili, nebo na účet, ze kterého naše společnost platbu za vstupenku obdržela. Vrátíme vám i zaplacený Servisní poplatek a Doručovací poplatek.
31. Dojde-li k úplnému zrušení Akce, na kterou jste si v naší prodejní síti řádně zakoupili, zaplatili a převzali vstupenku, bude postup při vracení Vstupného následující:
    • Pokud byla vstupenka zakoupena v konkrétním prodejním místě naší prodejní sítě, bude vám Vstupné s výhradou ustanovení bodu 29. Obchodních podmínek vyplaceno, pokud se dostavíte se svou vstupenkou bez zbytečného odkladu do prodejního místa, ve kterém jste ji zakoupili. Vzhledem k tomu, že naše společnost jedná jménem a na účet pořadatele zrušené Akce, může být na pokyn pořadatele určeno jiné konkrétní místo, ve kterém bude Vstupné vracet sám pořadatel. V případě, že bude prodejní místo, kde jste vstupenky zakoupili, zrušeno či mimo provoz, je možné tyto vstupenky zaslat poštou na adresu: Ticketmaster Česká republika, a.s., Jungmannova 26/15, Nové Město, 110 00 Praha 1. Náklady na poštovné a balné se nevrací;
    • Nebude-li na pokyn pořadatele určeno konkrétní místo, ve kterém bude Vstupné vracet sám pořadatel, máte rovněž možnost odeslat vstupenku na zrušenou Akci přímo naší společnosti na adresu: Ticketmaster Česká republika, a.s., Jungmannova 26/15, Nové Město, 110 00 Praha 1. Bude-li vstupenka na zrušenou Akci na tuto adresu bez zbytečného odkladu doručena, bude vám Vstupné s výhradou ustanovení bodu 29. Obchodních podmínek vráceno bankovním převodem na účet, který nám za tím účelem písemně sdělíte;
    • Pokud jste vstupenku na zrušenou Akci zakoupili prostřednictvím našich webových stránek, doručte tuto vstupenku bez zbytečného odkladu poštou na adresu naší společnosti uvedenou v předchozí odrážce. Vstupné vám bude s výhradou ustanovení bodu 29. Obchodních podmínek vráceno bankovním převodem na účet, který nám za tím účelem písemně sdělíte;
    • Pokud jste vstupenku na zrušenou akci zakoupili prostřednictvím našich webových stránek ve formě TicketFast nebo eTicket, zašlete vaši reklamaci pomocí kontakního formuláře Oddělení péče o zákazníky nebo písemně na adresu: Ticketmaster Česká republika, a.s., Jungmannova 26/15, Nové Město, 110 00 Praha 1. S výhradou ustanovení bodu 29. Obchodních podmínek vám bude Vstupné vráceno prostřednictvím vaší platební karty, kterou jste vstupenku zaplatili, nebo na účet, ze kterého naše společnost platbu za vstupenku obdržela;
    • Pokud byla vstupenka na zrušenou Akci zakoupena v rámci hromadné objednávky přes obchodní oddělení naší společnosti, musí být doručena naší společnosti bez zbytečného odkladu na naši adresu: Ticketmaster Česká republika, a.s., Jungmannova 26/15, Nové Město, 110 00 Praha 1. Vstupné bude v těchto případech vždy vráceno pouze osobě, která v rámci hromadné objednávky vstupenku zaplatila; avšak vždy s výhradou ustanovení bodu 29. Obchodních podmínek. Bude-li vstupenka na zrušenou Akci zakoupená v rámci hromadné objednávky přes obchodní oddělení naší společnosti předložena k reklamaci v prodejním místě, budou takto reklamované vstupenky z hromadné objednávky nejprve postoupeny k vyřízení reklamace obchodnímu oddělení naší společnosti, kam budou doručeny do tří pracovních dnů od jejich převzetí od zákazníka. Vstupné bude v těchto případech vždy vráceno pouze osobě, která jej v rámci hromadné objednávky zaplatila, avšak vždy s výhradou ustanovení bodu 28. Obchodních podmínek.
32. Bude-li Vstupné vraceno postupem podle bodů 30. a 31., vrátíme Vám též zaplacený Servisní poplatek a Transakční poplatek. V případě uvedeném v bodě 31. se nevrací Doručovací poplatek. 
33. Jakékoliv jiné reklamace, než které se opírají o skutečnost, že Akce byla pořadatelem zcela zrušena, budeme vždy postupovat k vyjádření anebo přímému vyřízení pořadateli. Zde se rovněž plně uplatní ustanovení bodů 3. až 6. shora. O stanovisku pořadatele k reklamaci budete vyrozuměni do 30 dnů. Na vaši žádost vám samozřejmě poskytneme přímý kontakt na pořadatele.
34. Veškeré reklamace a případné dotazy je třeba doručit bez zbytečného odkladu promocí kontaktního formuláře Oddělení péče o zákazníky anebo písemně na adresu: Ticketmaster Česká republika, a.s., obchodní oddělení, Jungmannova 26/15, Nové Město, 110 00 Praha 1.
35. U naší společnosti nelze žádným způsobem reklamovat jakoukoliv vstupenku, kterou jste nezakoupili v naší prodejní síti.
36. Vstupenky zakoupené v naší prodejní síti nejsou primárně určeny k tomu, aby se s nimi dále obchodovalo nebo spekulovalo. Pořadatel nás pověřil k prodeji vstupenek osobám, které mají zájem se zúčastnit dané Akce, ovšem nepřeje si, aby se tyto vstupenky staly předmětem sekundárního obchodu. Upozorňujeme vás tedy na to, že někteří pořadatelé mohou přijmout patřičná opatření mající za cíl zabránit nežádoucím spekulacím se vstupenkami. Výjimku tvoří služba Ticket Resale (prodej vstupenek mezi fanoušky), která musí být pořadatelem akce přímo schválena a v takovémto případě bude služba Resale na takovouto akci k dispozici přímo u zakoupených vstupenek v Ticketmaster účtu zákazníka.
37. Průměrný měsíční počet aktivních příjemců služby podle Aktu o digitálních službách je 30,236,875. Poslední aktualizace 17. února 2023.
38. Pokud by bylo některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.
39. V případě, že dojde mezi pořadatelem Akce a vámi, jste-li spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu v souvislosti s nákupem vstupenky na Akci pořádanou pořadatelem či v souvislosti s konáním či průběhem pořádané Akce, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: http://adr.coi.cz. Můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Totéž platí, dojde-li ke spotřebitelskému sporu mezi vámi a naší společností.
40. Naše společnost si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky aktualizovat.

Ticketmaster Česká republika, a.s.