Přihlášení přes Apple a Přihlášení přes Google už na Ticketmaster není k dispozici, takže se musíte přihlásit přímo pomocí své e-mailové adresy a hesla. E-mailová adresa, kterou máte při přihlášení použít, závisí na tom, jak byl váš účet původně vytvořen:
- Pokud jste se přihlašovali přes Google, použijte e-mailovou adresu svého účtu Google.
- Pokud jste se přihlašovali přes Apple, použijte e-mailovou adresu svého účtu Apple.
- Pokud jste se přihlašovali přes Apple pomocí funkce Skrýt můj e-mail, váš účet je propojen se soukromou přeposílací adresou (například xxx@privaterelay.appleid.com nebo xxx@private.icloud.com) namísto vašeho osobního e-mailu. Otevřete rozbalovací nabídku níže, kde najdete informace o tom, jak adresu zjistit, obnovit heslo a přidat svůj osobní e-mail pro přístup k účtu Ticketmaster.
Jakmile zjistíte správnou e-mailovou adresu, klepněte na přihlašovací obrazovce na Zapomněli jste heslo? a nastavte nové heslo, protože původní heslo se nepřenese.
Proč se nemohu přihlásit pomocí své běžné e-mailové adresy?
Pokud jste účet Ticketmaster původně vytvořili pomocí Přihlášení přes Apple, mohli jste zvolit funkci Skrýt můj e-mail. Apple v takovém případě vygeneroval soukromou náhodnou adresu (například xxx@privaterelay.appleid.com nebo xxx@@private.icloud.com) a předal ji Ticketmaster k vytvoření vašeho účtu. Protože přihlášení k Ticketmaster přes Apple už není podporováno, budete muset aktualizovat heslo a e-mailovou adresu, abyste získali přístup ke svému účtu.
Jak zjistím e-mailovou adresu spojenou s mým účtem Ticketmaster, pokud jsem použil(a) funkci Skrýt můj e-mail?
Najdete ji přímo v nastavení svého Apple ID:
- Otevřete na iPhonu aplikaci Nastavení a nahoře klepněte na své jméno/profil.
- Přejděte dolů a klepněte na Přihlášení přes Apple.
- V seznamu aplikací a webových stránek najděte Ticketmaster a klepněte na něj.
- Na obrazovce s podrobnostmi o Ticketmaster vyhledejte Skrýt můj e-mail. Zobrazí se soukromá přeposílací adresa spojená s vaším účtem (např. xxx@privaterelay.appleid.com).
- Klepnutím adresu zkopírujte.
Tuto e-mailovou adresu použijete k přihlášení na Ticketmaster a k obnovení e-mailové adresy a hesla.
Našel/našla jsem svou adresu Skrýt můj e-mail. Co dál?
Pro opětovné získání přístupu k účtu se musíte přihlásit pomocí adresy Skrýt můj e-mail a obnovit heslo. Původní heslo se nepřenese.
- Přejděte na přihlašovací obrazovku Ticketmaster a zadejte tuto e-mailovou adresu.
- Klepněte na Zapomněli jste heslo?
- Po vyzvání znovu zadejte adresu Skrýt můj e-mail a klepněte na Další.
- Zvolte, jak chcete obdržet jednorázový kód pro obnovení — na telefonní číslo nebo e-mailem — a klepněte na Další.
- Zadejte jednorázový kód, který obdržíte k ověření totožnosti, a klepněte na Potvrdit kód.
- Vytvořte nové heslo (musí mít alespoň 12 znaků a obsahovat písmeno a číslo) a klepněte na Obnovit heslo.
Nyní budete přihlášeni pomocí nového hesla. Poté budete vyzváni k aktualizaci e-mailové adresy účtu, abyste mohli ke svým vstupenkám přistupovat pomocí své skutečné e-mailové adresy.
Jak změním e-mailovou adresu svého účtu?
Po přihlášení:
- V aplikaci Ticketmaster nebo na webu přejděte v nastavení Můj účet do části Můj profil.
- V části Osobní údaje najděte pole E-mailová adresa.
- Zadejte novou e-mailovou adresu, kterou chcete nadále používat.
- Uložte změny. Budete vyzváni k ověření nové e-mailové adresy pomocí jednorázového kódu zaslaného na váš telefon.
Po aktualizaci budete k přihlášení používat tuto novou e-mailovou adresu (nikoli soukromou adresu Skrýt můj e-mail).
V nastavení Apple ID nevidím Ticketmaster v části „Přihlášení přes Apple“. Co mám dělat?
Pokud Ticketmaster v seznamu není, účet pravděpodobně nebyl vytvořen pomocí Přihlášení přes Apple nebo byla funkce Skrýt můj e-mail dříve deaktivována.
V takovém případě se zkuste přihlásit e-mailovou adresou, kterou pro Ticketmaster běžně používáte, nebo využijte možnost Zapomněli jste heslo?.
Proč si nemohu ponechat soukromou přeposílací adresu Apple?
U některých akcí je k doručení objednávky a ke kontaktování ohledně objednávky vyžadována vaše skutečná e-mailová adresa. Aktualizací účtu na skutečnou e-mailovou adresu zajistíte, že obdržíte své vstupenky a aktualizace k objednávce.
Přihlásil(a) jsem se přes Apple pomocí funkce Skrýt můj e-mail a teď mám druhý účet Ticketmaster. Co mám dělat?
Přihlášením přes Apple pomocí funkce Skrýt můj e-mail vznikl nový účet Ticketmaster, i když jste již účet Ticketmaster měli. Účty Ticketmaster nelze sloučit ani spojit, takže další postup závisí na tom, zda nový účet obsahuje nějaké vstupenky:
- Žádné zakoupené, převedené ani prodané vstupenky: o odstranění účtu můžete požádat prostřednictvím webového formuláře Zásad ochrany osobních údajů.
- Vstupenky zakoupené, převedené nebo prodané na nadcházející akci: spravujte tyto vstupenky z daného účtu nebo je převeďte na jiný účet, pokud je pro danou akci převod povolen. Po skončení akce můžete stejným způsobem požádat o odstranění účtu pomocí soukromé přeposílací adresy Skrýt můj e-mail spojené s tímto účtem.
Pokusil(a) jsem se aktualizovat adresu Skrýt můj e-mail, ale zobrazila se zpráva Tato e-mailová adresa se již používá. Zkuste jinou. Proč se tato chyba zobrazila?
Z bezpečnostních důvodů se e-mailová adresa vašeho účtu nesmí shodovat s e-mailovou adresou jiného účtu Ticketmaster. K této chybě může dojít, pokud jste vytvořili účet pomocí Přihlášení přes Apple s funkcí Skrýt můj e-mail a zároveň máte jiný účet Ticketmaster pod osobní e-mailovou adresou. Pro vyřešení můžete ponechat účet vytvořený s adresou Skrýt můj e-mail a změnit jeho e-mail na jinou osobní e-mailovou adresu, nebo prostřednictvím našeho webového formuláře požádat o odstranění nechtěného účtu.