Za účelem ochrany zabezpečení vašeho účtu a prevence zneužití můžete být požádáni o dokončení bezpečnostní kontroly. Je to součást našeho úsilí dát skutečným fanouškům — nikoli botům — spravedlivou šanci získat vstupenky.
Pokud budete požádáni o dokončení bezpečnostní kontroly, budete muset prostřednictvím služby Persona poskytnout požadované bezpečnostní údaje. Persona je přední platforma pro ověřování totožnosti, které důvěřují významné společnosti v oblasti finančních služeb, e-commerce a technologií. Ticketmaster provádí bezpečnostní kontroly se službou Persona v rámci našeho úsilí chránit fanoušky před boty a překupníky. Když Ticketmaster vyžádá bezpečnostní kontrolu, Persona rychle potvrdí, že kupující je skutečná osoba. Persona k potvrzení vaší totožnosti používá šifrovanou a zabezpečenou technologii. Persona je nezávisle certifikována (SOC 2 Type 2, ISO 27001 a NIST 800-63 IAL2) a splňuje požadavky GDPR a CCPA. Další informace najdete v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti Persona a Oznámení společnosti Ticketmaster o ochraně biometrických údajů.
Pro zvýšení zabezpečení účtu a prevenci zneužití můžeme na základě podezřelé aktivity, neúplných údajů v profilu nebo neúspěšné bezpečnostní kontroly dočasně omezit možnost účtu nakupovat nové vstupenky.
Příprava na bezpečnostní kontrolu
Jak se mám připravit na bezpečnostní kontrolu?
Doporučujeme dokončit bezpečnostní kontrolu na mobilním zařízení a během celého procesu používat stejné zařízení. Použití více zařízení nebo více karet prohlížeče může způsobit, že vaše odeslání nebude přijato. Připravte se na pořízení aktuální fotografie sebe sama a v některých případech také na nahrání platného úředního dokladu totožnosti s fotografií.
Mezi přijatelné doklady totožnosti s fotografií patří mimo jiné řidičský průkaz, občanský průkaz nebo cestovní pas. Přijímána je většina typů úředních dokladů totožnosti. Všechny doklady musí být aktuálně platné (nesmí být po skončení platnosti). Pokud je doklad totožnosti vyžadován, Persona porovná fotografii na vašem dokladu s vaším selfie, aby potvrdila, že doklad patří vám, a ověří, že je doklad platný a pravý.
Abyste mohli bezpečnostní kontrolu dokončit, musí se jméno na vašem účtu Ticketmaster shodovat s vaším zákonným jménem uvedeným na dokladu totožnosti. Přejděte v účtu Ticketmaster do části Údaje profilu, kde můžete provést potřebné změny a potvrdit, že vaše telefonní číslo a e-mailová adresa jsou aktuální.
Než klepnete na tlačítko Ověřit , připravte si doklad totožnosti s fotografií a přesuňte se na místo, kde můžete pořídit fotografii.
Pokud mi ještě nebylo 18 let, musím bezpečnostní kontrolu dokončit?
Fanoušci mladší 18 let, kteří budou vyzváni k dokončení bezpečnostní kontroly, budou muset požádat rodiče nebo zákonného zástupce, aby kontrolu dokončil jejich jménem.
Kupuji vstupenky pro někoho jiného. Čí fotografii nebo doklad totožnosti mám použít?
Bezpečnostní kontrolu musí dokončit majitel účtu, který se registruje do předprodeje.
Co mám dělat, když se při bezpečnostní kontrole zobrazí chyba oprávnění k fotoaparátu zařízení?
K dokončení bezpečnostní kontroly budete potřebovat zařízení s fotoaparátem. Oprávnění k fotoaparátu pro bezpečnostní kontrolu můžete povolit podle následujících kroků:
-
- V aplikaci Nastavení přejděte na Soukromí a zabezpečení.
- Vyberte Fotoaparát.
- Povolte prohlížeč, který na zařízení používáte.
-
- V Nastavení přejděte na Zabezpečení a soukromí.
- Vyberte část Soukromí a klepněte na Správce oprávnění.
- Klepněte na Fotoaparát, vyberte používanou aplikaci nebo prohlížeč a zvolte „Povolit pouze při používání aplikace“ nebo „Pokaždé se zeptat“.
Vaše údaje a soukromí
Jak jsou moje údaje používány?
Informace, které odešlete prostřednictvím služby Persona, se používají k potvrzení, že jste skutečná osoba a že totožnost, kterou předkládáte, je skutečně vaše. Persona vaše osobní údaje neprodává ani nesdílí a nepoužívá je k trénování umělé inteligence ani modelů. Persona vaše údaje nepoužívá k žádnému účelu, který nesouvisí s ověřením vaší totožnosti, ochranou zabezpečení účtu a prevencí podvodů a zneužití.
Jak dlouho jsou moje údaje uchovávány?
Ticketmaster stanovuje pravidla pro používání vašich údajů a dobu jejich uchovávání — Persona je zpracovává naším jménem a podle našich pokynů. Vaše biometrické údaje shromažďuje a uchovává Persona. Ticketmaster může k biometrickým údajům přistupovat, pokud je to nutné z bezpečnostních důvodů, ale tyto záznamy sami neukládáme.
U úspěšných ověření uchovává Persona biometrické údaje nejvýše 60 dní. U neúspěšných ověření je Persona uchovává nejvýše 3 roky za účelem prevence podvodů a zneužití.
Způsob, jakým může Persona vaše údaje používat, je smluvně omezen: údaje lze používat pouze k poskytování a podpoře ověřování a ke zlepšování schopnosti společnosti Persona předcházet podvodům na Ticketmaster. Persona je povinna chránit je pomocí bezpečnostních opatření odpovídajících oborovým standardům a odstranit je v souladu s námi stanovenými lhůtami uchovávání a platnými právními předpisy.
Veškeré informace jsou šifrovány od okamžiku, kdy je sdílíte, až do jejich odstranění. Další informace o technickém šifrování společnosti Persona najdete v informacích společnosti Persona o zabezpečení a ochraně soukromí.
Proč jsem při přihlášení požádán(a) o dokončení bezpečnostní kontroly?
Některé fanoušky můžeme při přihlášení požádat o dokončení bezpečnostní kontroly, abychom potvrdili, že účet patří jim, a pomohli chránit web před neobvyklou aktivitou. V závislosti na situaci můžete být požádáni o ověření pomocí selfie, jednorázového kódu (OTP) zaslaného na váš telefon, fotografie úředního dokladu totožnosti nebo kombinace těchto metod.
Jak bezpečnostní kontrolu dokončím?
Bezpečnostní kontrolu dokončete podle pokynů na obrazovce pomocí požadované metody ověření. Pokud budete požádáni o dokončení kontroly pomocí telefonního čísla, ke kterému již nemáte přístup, vyberte Toto číslo nepoznávám. Poté budete požádáni o ověření pomocí selfie a úředního dokladu totožnosti.
Co se stane po dokončení bezpečnostní kontroly?
Informaci o výsledku odeslání obdržíte okamžitě. Pokud budou vaše údaje potvrzeny, budete se moci přihlásit a používat účet jako obvykle.
Co se stane, když kontrolu nedokončím nebo bezpečnostní kontrola nebude úspěšná?
Pokud bezpečnostní kontrolu nedokončíte nebo nebude úspěšná, může vám být omezen nákup nebo převod vstupenek nebo v některých případech také přihlášení a přístup k účtu.
Co když se bezpečnostní kontrola nenačte nebo vyprší časový limit?
Pokud se kontrola nenačte nebo vyprší časový limit, zkuste to za chvíli znovu.
Proč jsem požádán(a) o dokončení bezpečnostní kontroly?
Některé fanoušky můžeme při registraci do předprodeje interpreta požádat o dokončení bezpečnostní kontroly, abychom skutečným fanouškům — nikoli botům — pomohli zajistit spravedlivou šanci získat vstupenky.
Jak bezpečnostní kontrolu dokončím?
Pokud budete při registraci do předprodeje interpreta požádáni o dokončení bezpečnostní kontroly, po klepnutí na Registrovat se obdržíte podrobné pokyny. Ve většině případů stačí rychle pořídit selfie, abychom prodej ochránili tím, že potvrdíme, že každý, kdo se do předprodeje registruje, je skutečně tím, za koho se vydává.
Co se stane po dokončení bezpečnostní kontroly?
Informaci o výsledku odeslání obdržíte okamžitě. Pokud budou vaše údaje potvrzeny, můžete se vrátit na stránku předprodeje interpreta a registraci dokončit.
Co se stane, když nedokončím bezpečnostní kontrolu vyžadovanou při registraci do předprodeje interpreta?
Bezpečnostní kontrolu můžete odmítnout dokončit, v takovém případě se však nebudete moci předprodeje interpreta zúčastnit. Vstupenky můžete zakoupit v rámci běžného prodeje.
Chcete-li snížit pravděpodobnost, že budete v budoucnu požádáni o bezpečnostní kontrolu, ujistěte se, že vaše fakturační údaje odpovídají jménu na vašem účtu Ticketmaster a že k přístupu na registrační stránku nepoužíváte VPN.
Budu muset kontrolu totožnosti absolvovat znovu, pokud změním svůj výběr?
Ne. Při registraci do předprodeje interpreta stačí bezpečnostní kontrolu úspěšně dokončit jednou.
Co když se bezpečnostní kontrola nenačte nebo vyprší časový limit?
Pokud se kontrola nenačte nebo vyprší časový limit, zkuste to za několik minut znovu.
Proč jsem požádán(a) o dokončení bezpečnostní kontroly?
Některé fanoušky můžeme při žádosti o vstupenky požádat o dokončení bezpečnostní kontroly, abychom skutečným fanouškům — nikoli botům — pomohli zajistit spravedlivou šanci získat vstupenky.
Jak bezpečnostní kontrolu dokončím?
Pokud budete při žádosti o vstupenky požádáni o dokončení bezpečnostní kontroly, dokončete ji na dané stránce. Výzva se zobrazí po klepnutí na Přidat k žádosti a ve většině případů stačí rychle pořídit selfie, abychom mohli potvrdit, že každá žádost patří skutečné osobě.
Co se stane po dokončení bezpečnostní kontroly?
Informaci o výsledku odeslání obdržíte okamžitě. Pokud budou vaše údaje potvrzeny, můžete se vrátit na stránku žádosti o vstupenky a žádost dokončit.
Co se stane, když kontrolu nedokončím nebo bezpečnostní kontrola nebude úspěšná?
Pokud bezpečnostní kontrolu pro svou žádost o vstupenky nedokončíte nebo kontrola nebude úspěšná, nebudete moci o vstupenky požádat.
Budu muset kontrolu absolvovat znovu, pokud změním svůj výběr?
Ne. Bezpečnostní kontrolu stačí úspěšně dokončit jednou.
Proč jsem požádán(a) o dokončení bezpečnostní kontroly?
Pokud naše systémy zjistí podezřelé chování, můžete obdržet e-mail s žádostí o dokončení bezpečnostní kontroly. Abychom váš účet udrželi v bezpečí, musíme potvrdit, že jste skutečná osoba. Je to součást našeho úsilí dát skutečným fanouškům — nikoli botům — spravedlivou šanci získat vstupenky.
Jak bezpečnostní kontrolu dokončím?
Pokud od Ticketmaster obdržíte e-mail s žádostí o bezpečnostní kontrolu, klikněte na zabezpečený odkaz a zahajte proces. Proces obvykle trvá méně než dvě minuty.
Co se stane po dokončení bezpečnostní kontroly?
Vaše odeslání bude zkontrolováno do 5–7 dnů od dokončení. Pokud kontrolou projdete, přístup k vašemu účtu bude obnoven.
Co se stane, když bezpečnostní kontrolu nedokončím nebo kontrolou neprojdu?
Pokud bezpečnostní kontrolu nedokončíte nebo jí neprojdete, váš účet může zůstat omezen. Podrobnosti o bezpečnostních požadavcích, které je nutné splnit pro zachování vstupenek a plného přístupu k účtu, najdete v e-mailu, který vám byl zaslán.
Co když platnost odkazu vypršela?
Pokud jste odkaz na bezpečnostní kontrolu obdrželi e-mailem a jeho platnost vypršela, váš účet byl trvale omezen a nelze z něj provádět nové nákupy.
Proč jsem požádán(a) o dokončení bezpečnostní kontroly kvůli odstranění svého telefonního čísla?
Abychom ochránili váš účet, musíme před odstraněním uloženého telefonního čísla potvrdit, že jste to skutečně vy. Nejrychlejší způsob je přihlásit se k účtu Ticketmaster a ověřit svou totožnost pomocí jednorázového kódu (OTP) zaslaného na aktuálně uložené telefonní číslo.
Pokud již k tomuto telefonnímu číslu nemáte přístup, můžete kontaktovat podporu pro fanoušky a získat odkaz na rychlou bezpečnostní kontrolu, pomocí které ověříte svou totožnost před změnou telefonního čísla na účtu.
Jak bezpečnostní kontrolu dokončím?
Když od Ticketmaster obdržíte e-mail s žádostí o bezpečnostní kontrolu, klikněte na zabezpečený odkaz a zahajte proces. Proces obvykle trvá méně než dvě minuty.
Co se stane po dokončení bezpečnostní kontroly?
Vaše odeslání bude zkontrolováno okamžitě a pokud kontrolou projdete, telefonní číslo bude z vašeho účtu odstraněno. Při příštím přihlášení můžete k účtu přidat nové číslo.
Co se stane, když bezpečnostní kontrolu nedokončím nebo kontrolou neprojdu?
Pokud kontrolu nedokončíte nebo jí neprojdete, telefonní číslo z vašeho účtu nebude odstraněno. Pokud máte potíže s ověřením telefonního čísla, kontaktujte podporu pro fanoušky.