Za účelem ochrany bezpečnosti účtů a prevence zneužití můžeme dočasně omezit účet v nákupu nových vstupenek na základě podezřelé aktivity nebo neúplných informací v profilu. Toto omezení vám nebrání v přihlášení do vašeho účtu Ticketmaster ani ve správě stávajících vstupenek.
Pokud budete vyzváni k dokončení bezpečnostní kontroly, ať už prostřednictvím e-mailu od Ticketmaster nebo během registrace do Artist Presale, budete muset poskytnout požadované informace prostřednictvím služby Persona.
Persona je přední platforma pro ověřování identity, které důvěřují velké společnosti v oblasti finančních služeb, e-commerce a technologií. Persona využívá šifrované a zabezpečené technologie k potvrzení vaší identity. Více informací naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Persona.
Jak se mohu připravit na bezpečnostní kontrolu?
Doporučujeme provést bezpečnostní kontrolu na mobilním zařízení a zůstat na jednom zařízení po celou dobu procesu. Použití více zařízení nebo více karet prohlížeče může způsobit, že vaše odeslání nebude přijato.
Buďte připraveni pořídit aktuální fotografii sebe sama a v některých případech také nahrát oficiální doklad totožnosti pro dokončení této kontroly. Mějte svůj doklad připravený a nacházejte se na místě, kde můžete pořídit fotografii, než klepnete na tlačítko Ověřit.
Pokud je mi méně než 18 let, musím bezpečnostní kontrolu dokončit?
Fanoušci mladší 18 let, kteří jsou vyzváni k dokončení bezpečnostní kontroly, musí požádat rodiče nebo zákonného zástupce, aby kontrolu dokončil jejich jménem.
Co mám dělat, pokud obdržím chybu oprávnění kamery zařízení při bezpečnostní kontrole?
Pro dokončení bezpečnostní kontroly budete muset použít zařízení s kamerou. Oprávnění ke kameře můžete pro bezpečnostní kontrolu povolit podle následujících kroků:
-
- V aplikaci Nastavení přejděte do Soukromí a zabezpečení.
- Vyberte Kamera.
- Povolte prohlížeč, který na zařízení používáte.
-
- V nastavení přejděte do Zabezpečení a soukromí.
- Vyberte sekci Soukromí a klepněte na Správce oprávnění.
- Klepněte na Kamera, vyberte aplikaci nebo prohlížeč, který používáte, a zvolte „Povolit pouze při používání aplikace“ nebo „Ptát se pokaždé“.
Jak dokončím bezpečnostní kontrolu?
Pokud obdržíte e-mail od Ticketmaster s žádostí o dokončení bezpečnostní kontroly, klikněte na zabezpečený odkaz a zahajte proces. Proces obvykle trvá méně než dvě minuty.
Co se stane po dokončení bezpečnostní kontroly?
Vaše odeslání bude posouzeno do 5–7 dnů od dokončení a pokud kontrolou projdete, přístup k vašemu účtu bude obnoven.
Co když jsem obdržel(a) žádost o dokončení bezpečnostní kontroly e-mailem, ale můj odkaz vypršel?
Pokud jste obdržel(a) odkaz na bezpečnostní kontrolu e-mailem a tento odkaz vypršel, váš účet byl trvale omezen pro provádění nových nákupů.
Pokud dokončím bezpečnostní kontrolu, získám přístup ke svému účtu?
Vaše odeslání posoudíme a sdělíme vám naše rozhodnutí do 5–7 pracovních dnů u žádostí zaslaných e-mailem. Dokončení bezpečnostní kontroly nezaručuje, že bude přístup k vašemu účtu obnoven.
Jak dokončím bezpečnostní kontrolu?
Pokud jste vyzváni k dokončení bezpečnostní kontroly během registrace do Artist Presale, dokončete kontrolu na této stránce. Výzva se zobrazí poté, co klepnete na Zaregistrovat se, a ve většině případů bude vyžadovat pouze rychlou selfie, abychom mohli potvrdit, že každá registrace patří skutečné osobě.
Co se stane po dokončení bezpečnostní kontroly?
Okamžitě obdržíte aktualizaci o vašem odeslání. Pokud budou vaše údaje potvrzeny, můžete se vrátit na stránku Artist Presale a dokončit své volby.
Co když nedokončím bezpečnostní kontrolu požadovanou během procesu registrace do presale?
Pokud nebude bezpečnostní kontrola dokončena pro Artist Presale, nezískáte přístup k presale. Můžete se zapojit do běžného prodeje.
Pokud dokončím bezpečnostní kontrolu, získám přístup do Artist Presale?
Pokud bezpečnostní kontrolou projdete, bude vám umožněno potvrdit vaše výběry presale na stránce registrace do Artist Presale.
Bude nutné, aby fanoušci znovu prošli kontrolou identity, pokud změní své volby?
Ne. Bezpečnostní kontrolu je potřeba úspěšně dokončit pouze jednou během registrace do Artist Presale.
Proč jsem vyzván(a) k dokončení bezpečnostní kontroly pro odstranění svého telefonního čísla?
Pokud požádáte o odstranění svého telefonního čísla z účtu, musíme se ujistit, že tuto změnu skutečně požadujete vy. Rychlá bezpečnostní kontrola nám pomáhá toto potvrdit.
Jak dokončím bezpečnostní kontrolu?
Jakmile obdržíte e-mail od Ticketmaster s žádostí o bezpečnostní kontrolu, klikněte na zabezpečený odkaz a zahajte proces. Proces obvykle trvá méně než dvě minuty.
Co se stane po dokončení bezpečnostní kontroly?
Vaše odeslání bude okamžitě posouzeno a pokud kontrolou projdete, telefonní číslo bude z vašeho účtu odstraněno. Nové číslo můžete přidat při příštím přihlášení.